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LINE Bot 與客戶管理應用程式設計實務班
- 課程大綱
- 訓練班別計畫表

勞動部勞發署產業人才投資方案～委辦職訓課程規劃草案

LINE Bot 與客戶管理應用程式設計實務班

📅 2027 年 ~ 5/9、5/16、5/23、5/30、6/6、6/13、(6/20 備用)

課程大綱

🔸總時數： 36 小時（6 天，每天 6 小時）

day 1 ~ am
- 【主題】LINE 開發者生態與 Windows 開發環境建置
  - LINE Developers Console 申請與 Channel 設定
  - Windows Python 開發環境（VS Code / venv / pip）
  - Webhook 機制原理與 ngrok 內網穿透工具
  - 使用 Python Flask/FastAPI 接收事件
- 【實作】Echo Bot 鸚鵡學話機器人
  - 於本機架設 Webhook 伺服器，解析 LINE Webhook JSON，並完成驗證簽章與文字回傳。

day 1 ~ pm
- 【主題】LINE Messaging API 進階互動與 Flex Message 排版
  - Reply Token 限制與 Push/Multicast 訊息機制
  - Quick Reply（快速回覆）按鈕與 Location/Camera 事件
  - LINE Flex Message Simulator 視覺化版型設計
  - Python 動態生成 Bubble 與 Carousel 輪播卡片
- 【實作】商品/服務導覽互動卡片
  - 設計具備縮圖、評分、價格及「立即預約/購買」按鈕的 Flex Message 卡片輪播，回傳結構化資料。

day 2 ~ am
- 【主題】客戶資料庫設計與會員綁定機制
  - CRM 客戶資料模型設計（User ID、姓名、點數、消費狀態）
  - 免費雲端 PostgreSQL / Supabase 資料庫建置與連線
  - Python 串接 ORM/SQL 執行 CRUD 操作
  - LINE User ID 與系統內部會員資料自動對應綁定
- 【實作】一鍵註冊與個人資料綁定模組
  - 用戶首次進入對話時，自動辨識是否為新客，並於資料庫建立客戶 Profile，具備更新資料機制。

day 2 ~ pm
- 【主題】LIFF 輕量網頁框架與 HTML5 表單整合
  - LIFF (LINE Front-end Framework) 註冊與運作機制
  - HTML5 + 輕量 CSS 表單介面設計（響應式 Web）
  - LIFF SDK (v2) 初始化、取得用戶基本個資與發送訊息
  - 透過 JavaScript 將表單資料送往後端 API 儲存
- 【實作】LIFF 客戶滿意度問卷與預約表單
  - 在 LINE 內部直接彈出無縫 HTML5 填表介面，送出後同步將資料入庫，並自動推播確認感謝訊息。

day 3 ~ am
- 【主題】Rich Menu 動態圖文選單與分眾權限體驗
  - Rich Menu 規格與 LINE Bot Designer 版面製作
  - Postback Action 與 URI Action 設定策略
  - Messaging API 動態綁定個別使用者的專屬選單
  - 訪客與已綁定會員的「雙層選單」切換設計
- 【實作】會員身分自適應圖文選單切換
  - 訪客點擊顯示「立即加入會員」；綁定完成後，後端自動切換成包含「個人積點、歷史訂單、專屬優惠」的 VIP 選單。

day 3 ~ pm
- 【主題】免費雲端環境佈署（PaaS + 雲端資料庫）
  - 脫離本機 ngrok：現代雲端 PaaS（Render / Koyeb 免費方案）
  - Git 版本控制與 GitHub 託管程式碼
  - 自動建置部署（CI/CD）流程與 LINE Webhook URL 切換
  - 環境變數管理（Channel Secret/Token/DB 連線字串安全）
- 【實作】雲端生產環境上線實作
  - 將本地開發完成的後端服務推送至 GitHub，觸發 Render 自動部署，取得正式 HTTPS 網址對接 LINE。

day 4 ~ am
- 【主題】CRM 核心實踐：標籤分眾、排程推播與積點管理
  - 客戶畫像建構：依互動與行為動態貼上標籤（Tags）
  - 依據標籤進行分眾群發訊息（Multicast API）
  - Python 背景排程（APScheduler）定期推播機制
  - 點數儲存、扣除與交易流水帳邏輯實作
- 【實作】生日禮自動排程派送與點數兌換
  - 系統於指定時間自動篩選「當月壽星」或「消費未滿 30 天」標籤客戶，推播專屬優惠券並更新會員帳戶點數。

day 4 ~ pm
- 【主題】API 安全防護、簽章驗證與架構重構
  - LINE 數位簽章（HMAC-SHA256）嚴格驗證實作
  - 異常日誌記錄（Logging）與 API 錯誤容錯處理
  - LINE 免費額度限制與推播成本管控架構（Reply 優先）
  - 第三方外部 API（如 Google Sheets / 地圖等）串接技巧
- 【實作】強固型生產等級 Webhook 閘道器
  - 重構現有專案，補足未授權防護、逾時重試機制、限流防護，確保正式上線不易 Crash。

day 5 ~ am
- 【主題】範例專案解構與分組專題選題建議
  - 範例專案完整架構說明與業務流程拆解
  - 分組/個人專題選題諮詢與功能規格書（PRD）確認
  - 專題架構審訂：資料庫 E-R 圖與流程圖確認
  - 專題骨架專案初始化與環境設定
- 【專題製作】專題規格確立與工程骨架建立
  - 完成自選專案的系統流程圖、資料表欄位設計，並在本機建立專案基本架構。

day 5 ~ pm
- 【主題】專案核心開發：商業邏輯與資料庫聯調
  - 業務邏輯實作（狀態機、會話狀態管理）
  - 資料庫關聯操作除錯與效能調校
  - LIFF 介面與後端 API 資料對接
  - 技術問題疑難排解
- 【專題製作】專題核心業務邏輯連通
  - 完成從 LINE 觸發、LIFF 表單操作、資料庫存取至訊息回饋的端到端（End-to-End）循環。

day 6 ~ am
- 【主題】前端體驗優化、雲端正式佈署與壓力測試
  - LIFF 頁面載入速度與 CSS/UI 體驗優化
  - 雲端生產環境佈署調試（Render + Supabase）
  - 模擬多用戶同時互動之異常狀況測試
  - 發表簡報與操作展示（Demo Script）準備
- 【專題製作】專案雲端正式上線與驗收演練
  - 專題完整上架至公有雲端平台，生成專屬 QR Code，確保外部手機可真實掃描測試。

day 6 ~ pm
- 【主題】專題發表、實機互動展示、綜合討論
  - 專案發表：商業價值介紹、技術架構說明、手機實機 Live Demo
  - 技術亮點分析、商業可行性回饋與架構改進建議
  - 課程全盤回顧、職涯銜接與後續延伸學習資源推薦

訓練班別計畫表

🔸 課程目標

　※可用於行銷文宣，以求能精準吸引到目標群眾。

在台灣，LINE 幾乎是企業進行客戶關係管理（CRM）與自動化服務的標配。本課程緊扣 LINE 官方提供的各式工具，結合當前主流程式語言 Python、輕量化 HTML5/LIFF 網頁技術，以及免費雲端服務架構（PaaS / 雲端資料庫），進行多項的實作練習。
透過扎實的實務引導，學員不僅能在本機 Windows 快速建立開發原型，更能親自將專案佈署至雲端生產環境。
課程涵蓋從「互動機器人設計」、「會員資料庫串接」、「動態圖文選單分眾」、「自動化排程推播」到「實體商業專案落地」等核心環節，協助學員跳脫單向發送廣告的傳統模式，具備打造高互動、高轉換率之企業級「LINE 智慧客戶管理（CRM）系統」的完整即戰力。

🔸 課程特色

　簡述課程概要：

課程內容分為四大核心模組與專題實作：
1. 基礎與訊息引擎： Windows 下的 Python 開發環境、LINE Developers 架構、Webhook 接收解析與高質感 Flex Message 介面設計。
2. 資料庫與網頁整合：免費雲端 PostgreSQL 資料庫連線、ORM 應用、LINE User 綁定，以及使用 HTML5 + LIFF SDK 打造免下載的彈出式操作介面。
3. 動態選單與雲端佈署：角色自適應動態 Rich Menu 切換技術、Git/GitHub 版本控制，並將系統佈署至免費的雲端平台（如 Render）。
4. CRM 商業邏輯與安全性：標籤自動化、分眾推播、排程訊息、會員點數系統實作，與安全簽章防護機制。
5. 商業專題實作與成果發表：以「智慧預約與會員集點 CRM 系統」為題進行深度示範，並協助學員選定主題獨立或分組開發、正式雲端上線，最終於課堂進行實機展示和討論。

　a. 知識：

　※描述學員在學科理論面能獲得的知識。

掌握 Webhook 雙向通訊、事件驅動架構（Event-Driven Architecture）與 RESTful API 設計理念。
深入理解 LINE Messaging API 與 LIFF 核心運作生命週期、安全性簽章驗證機制（HMAC-SHA256）及成本控管策略。
建立關聯式資料庫（RDBMS）正規化設計概念，掌握 CRM 系統的核心實體關係（用戶畫像、交易行為、標籤關聯）。
建立現代雲端 PaaS 生態與 CI/CD 自動化持續部署之系統架構觀念。

　b. 技能：

　※描述實際操作體驗能獲得的練習方式與內容。

熟練在 Windows 作業系統中配置 Python 虛擬環境、套件管理與 ngrok 本機穿透測試。
具備使用 Python 操作雲端資料庫（CRUD 存取、事務處理、會員權限檢驗）的撰寫能力。
能運用 HTML5 與 LIFF v2 SDK 獨立刻劃表單，並與後端 API 進行非同步資料對接。
能運用 LINE Bot Designer 與程式化 API，設計具備條件判斷功能的「動態 Rich Menu」。
具備將程式碼託管至 GitHub，並串接公有雲 PaaS 平台進行自動化建置上線的工程實作能力。

　c. 成效：

　※上完本課程後，學員在職涯上有什麼實際的效果與幫助。

即戰力作品集建立：結訓時每位學員皆能完成至少一套「正式雲端上線、手機可直接掃描實測」的商業級專題，大幅提升面試與接案說服力。
企業數位轉型賦能：針對中小企業或行銷企劃人員，能自行架設專屬 CRM 與自動化客服系統，取代昂貴的外包套裝軟體。
工程思維養成與跨域整合：打通「前端介面（LIFF）＋後端邏輯（Python）＋雲端資料庫（PostgreSQL）＋雲端部署」的全端串接思維，為晉升全端工程師或軟體架構師打下良好基石。

🔸 能力專長

　※填寫適合的關鍵字，讓學員可依照關鍵字搜尋到本課程。

LINE
- LINE Bot
- LINE Front-end Framework (LIFF)
- LINE Messaging API
Database
- 雲端資料庫應用
- PostgreSQL
系統開發
- Python 程式設計
- 客戶關係管理 (CRM)
- HTML5 前端整合
- 自動化行銷系統
- 雲端系統佈署 (PaaS)

🔸 學員資格

學歷：高中/職(含)以上
年齡：年滿15歲以上
資格條件：
1. 具備電腦基本操作能力。
2. 對 Python 程式語言有意提升或有經驗者。
3. 對 HTML、CSS 網頁製作及 JavaScript 程式語言有意提升或有經驗者。
4. 對 SQL 關聯式資料庫有意提升或有經驗者。
5. 對 LINE Bot 及 CRM應用程式開發有興趣者。

🔸 訓練費用編列說明

材料費估計：無

🔸 課程使用軟體（開發環境）

本機端軟體與開發工具（Windows 環境）
- Visual Studio Code (VS Code)
- Python 3.x（含 venv / pip）
- Git
- ngrok
- LINE Bot Designer

核心 Python 開發套件清單（requirements.txt 核心項目）
- Web 框架： fastapi + uvicorn 或 flask（處理 Webhook 事件與 LIFF 後端 API）
- LINE 官方 SDK： line-bot-sdk（解析 Webhook Event、建立 Flex Message、呼叫 Messaging API）
- 資料庫連線驅動： psycopg2-binary、asyncpg 或 SQLAlchemy（連線與存取雲端 PostgreSQL）
- 背景排程： apscheduler（執行預約前自動推播、排程生日禮）
- 環境變數管理： python-dotenv（安全管理 Token、Channel Secret 與資料庫密碼，防止機密上傳至 GitHub）

LINE 官方平臺與線上工具
- LINE Developers Console
- LINE Official Account Manager
- LINE Flex Message Simulator
- LIFF (LINE Front-end Framework)

雲端平臺與託管服務（正式生產環境）
- GitHub
- Render (或備選 Koyeb)
- Supabase (雲端 PostgreSQL)
- 外部雲端 API (Google Maps / Sheets 等)

🔸 上課教室配置

本課程學員使用的電腦需要有開機不還原的磁區，才能將每週的開發進度持續保留下去，直到結訓為止。
理想狀況，這個不還原的開機磁區最好能夠是新建的，且不與其他課程共用，以免相互干擾。